RETOUR

Comme votre satisfaction est importante pour nous, notre politique couvre une période allant jusqu'à 30 jours après la date de votre commande. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous écrire sur l'adresse e-mail support@outobia.com pour lancer le processus, en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre retour autorisé, une communication vous sera envoyée avec des détails sur les prochaines étapes.

Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans les jours qui suivent.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@outobia.com .

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux, endommagé ou de mauvaise taille. Si dans ce cas vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à support @outobia.com. Une fois que nous aurons traité votre demande, nous vous informerons de notre décision et de la suite du processus .

Expédition

Seuls les colis liés à des demandes de retour approuvées seront acceptés (voir les sections précédentes).

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'expédition ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.